Políticas Envíos y Devoluciones

Última actualización: Febrero, 2026

Queremos ofrecerte una atención inigualable. Para cualquier duda con tu pedido, escríbenos a ecomm@massima.com.mx o vía WhatsApp en el ícono de nuestro sitio.

I. ENVÍOS Y ENTREGAS

Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana vía DHL, Estafeta, FedEx
Costos: * Envío GRATIS en compras iguales o mayores a $1,499 MXN.
- Compras menores a $1,499.00 tienen un costo de envío de $80 MXN.
Tiempos: * Estándar: 2 a 4 días hábiles una vez confirmada la guía.
- Exprés (24-48 hrs): El envío expres tiene un costo de $100 MXN.
  En pedidos realizados después de las 16:00 hrs. o en días inhábiles se procesan al siguiente día hábil. El cliente acepta que zonas remotas pueden demorar más.
Recoger en Tienda: Opción sin costo. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo (es indispensable presentar ID oficial y número de pedido).

II. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega de tu paquete para solicitar un movimiento.

Condiciones del Producto: Para proceder, el artículo debe estar nuevo, con etiquetas originales, sin señales de uso (perfume, maquillaje o alteraciones) y en su empaque original.
Cambio de Talla: ¡Tu primer cambio es GRATIS! Nosotros cubrimos el envío estándar. A partir del segundo cambio, el costo corre por cuenta del cliente (Límite 2 cambios).
Devolución por Arrepentimiento: El costo del envío de retorno hacia nuestro almacén corre por cuenta del comprador. El reembolso se aplicará al método de pago original una vez inspeccionada la prenda.
Artículos en Oferta: Los productos comprados en “Liquidación”, “Sale” u “Outlet” no están sujetos a cambios ni devoluciones.

III. PROCESO DE RETORNO Y GARANTÍA

Solicitud: Envía un correo a ecomm@massima.com.mx o vía whatsapp con tu motivo y número de pedido.
Guía de Envío: Una vez que el CCM (Centro de calidad Massima) valide la solicitud y te enviemos la guía, cuentas con 3 días hábiles para llevar el paquete a la sucursal de paquetería correspondiente.
Inspección: Al recibir la prenda y confirmar que cumple con las condiciones de calidad, iniciaremos el envío de tu nueva talla o procesaremos tu reembolso.
Reembolsos: El banco puede tardar de 1 a 20 días hábiles en reflejar el importe en tu cuenta tras nuestra gestión.

Defectos de Fábrica: Si la prenda presenta un daño de origen, repórtalo en los primeros 5 días tras recibirlo para gestionar tu garantía sin costo.