Políticas Envíos y Devoluciones

Última actualización: Febrero, 2026

Queremos ofrecerte una atención inigualable. Para cualquier duda con tu pedido, escríbenos a ventas@massima.com.mx o vía WhatsApp en el ícono de nuestro sitio.

I. ENVÍOS Y ENTREGAS

Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana vía DHL, Estafeta, FedEx
Costos: * Envío GRATIS en compras iguales o mayores a $1,499 MXN.
- Compras menores a $1,499.00 tienen un costo de envío de $80 MXN.
Tiempos: * Estándar: 2 a 4 días hábiles una vez confirmada la guía.
- Exprés (24-48 hrs): El envío expres tiene un costo de $100 MXN.
  En pedidos realizados después de las 16:00 hrs. o en días inhábiles se procesan al siguiente día hábil. El cliente acepta que zonas remotas pueden demorar más.
Recoger en Tienda: Opción sin costo. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo (es indispensable presentar ID oficial y número de pedido).

II. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega de tu paquete para solicitar un movimiento.

Condiciones del Producto: Para proceder, el artículo debe estar nuevo, con etiquetas originales, sin señales de uso (perfume, maquillaje o alteraciones) y en su empaque original.
Cambio de Talla: ¡Tu primer cambio es GRATIS! Nosotros cubrimos el envío estándar. A partir del segundo cambio, el costo corre por cuenta del cliente.
Artículos en Oferta: Los productos comprados en “Liquidación”, “Sale” u “Outlet” no están sujetos a devoluciones.

III. PROCESO DE RETORNO Y GARANTÍA

Solicitud: Envía un correo a ventas@massima.com.mx o vía whatsapp con tu motivo y número de pedido.
Guía de Envío: Una vez que el CCM (Centro de calidad Massima) valide la solicitud y te enviemos la guía, cuentas con 3 días hábiles para llevar el paquete a la sucursal de paquetería correspondiente.
Inspección: Al recibir la prenda y confirmar que cumple con las condiciones de calidad, iniciaremos el envío de tu nueva talla o procesaremos tu reembolso.
Importante: Si durante la inspección se detecta que el vestido fue dañado o forzado (por ejemplo, cierres rotos/desalineados o costuras vencidas por error de talla), se retendrá del importe el costo estimado de la reparación. Si el daño compromete por completo la prenda de forma irreparable, no se podrá proceder con el cambio o devolución.
Reembolsos: El banco puede tardar de 1 a 31 días hábiles en reflejar el importe en tu cuenta tras nuestra gestión.